НЕОН

Покупателям

Возврат и обмен

Ювелирные изделия — особая категория товаров. Здесь мы честно и по закону объясняем, в каких случаях изделие можно вернуть или обменять, а в каких — нет.

Действует с 7 июля 2026 г.

1.Изделия надлежащего качества

Ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Это установлено пунктом 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Поэтому просим вас внимательно отнестись к выбору изделия — при необходимости мы поможем с примеркой и подбором размера.

Если у вас есть любые сомнения по размеру, весу, пробе или внешнему виду — свяжитесь с нами до оформления заказа. Мы подробно ответим, пришлём дополнительные фото и поможем сделать правильный выбор.

2.Изделие ненадлежащего качества (брак)

Если в изделии обнаружен производственный дефект, ваши права защищены Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». По своему выбору вы вправе потребовать:

  • замены на такое же изделие или на аналогичное с перерасчётом цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков;
  • возврата уплаченных за изделие денежных средств.

Требование можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи изделия. Не считаются браком повреждения, возникшие по вине покупателя вследствие нарушения правил использования и ухода.

3.Покупка с доставкой (дистанционная продажа)

При заказе с доставкой применяется статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Вы вправе отказаться от изделия в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий покупку.

  • изделие не было в употреблении;
  • сохранён товарный вид, пломбы, бирки и ярлыки;
  • сохранён кассовый чек или иной документ об оплате.

При возврате изделия надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента получения нами изделия и проверки сохранности.

4.Как оформить возврат

Свяжитесь с нами по телефону +7 (922) 035-58-88 или по электронной почте kristall-vp@mail.ru. Мы подскажем порядок действий и поможем оформить возврат или обмен в соответствии с законом.

См. также: Доставка и оплата, Публичная оферта.